Ein Chatbot ist eine computerbasierte Software oder künstliche Intelligenz, die entwickelt wurde, um mit Menschen in natürlicher Sprache zu interagieren. Häufig finden Chatbots Anwendung in Messaging-Plattformen, sozialen Medien, Websites oder mobilen Apps, wo sie menschenähnliche Konversationen mit Benutzern führen. Ihre Funktionen erstrecken sich von der Beantwortung von Fragen über die Automatisierung von Aufgaben bis hin zur Bereitstellung von Informationen oder der Führung einfacher Unterhaltungen. Chatbots werden in verschiedenen Sektoren eingesetzt, darunter Kundensupport,
E-Commerce, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Marketing und viele weitere.
Durch eine sorgfältige Entwicklung und Schulung können Chatbots die Effizienz steigern, Kosten senken und die Benutzererfahrung erheblich verbessern, insbesondere wenn sie gut entwickelt und trainiert sind. Allerdings können Chatbots, wenn sie nicht ordnungsgemäß entwickelt, implementiert und verwaltet werden, aus Datenschutzgründen problematisch sein.
Die Datenschutzstelle des Fürstentums Liechtenstein hat sich dieser Thematik angenommen und eine Reihe von nützlichen Hinweisen für Verantwortliche und Interessierte veröffentlicht. Gemäß der Auffassung der Datenschutzstelle ist es für den Verantwortlichen einerseits entscheidend sicherzustellen, dass die konkrete Datenverarbeitung durch den Chatbot auf der richtigen Rechtsgrundlage gemäß Art. 6 Abs. 1 und gegebenenfalls Art. 9 Abs. 2 DS-GVO basiert. Andererseits ist es ebenso wichtig sicherzustellen, dass die betroffenen Nutzer transparent über sämtliche mit den Verarbeitungsvorgängen verbundenen Aspekte informiert werden. Die von der Datenschutzstelle bereitgestellten Hinweise beziehen sich auf aktuelle Rechtsunsicherheiten im Kontext von (generativen) KI-basierten Chatbot-Systemen und beinhalten zusätzlich eine Auflistung weiterführender Informationsquellen, die die Veröffentlichung der Datenschutzbehörde ergänzen.
Hinweise des Fürstentums Liechtenstein zum Thema Chatbots:
https://www.datenschutzstelle.li/datenschutz/themen-z/chatbots
